Reklamacja i zwroty
Zwroty
W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru
masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny.
Jak zwrócić produkt?
1.
Zabezpiecz produkt
2.
Wypełnij formularz
Formularz możesz dołączyć do paczki lub przesłać mailowo na podany adres
sklep@potocka.pl.
3.
Wyślij paczkę
Wysyłka na adres:
Salon Kosmetyczny Marta Potocka
ul. Ignacego Mościckiego 68C
05-080 Lipków
Pamiętaj, że ze względów higienicznych i ochrony zdrowia niektóre produkty, takie jak kosmetyki w zapieczętowanych opakowaniach, nie mogą być zwrócone po ich otwarciu. Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt ma wady fabryczne lub nie jest zgodny z opisem,
możesz zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującą procedurą.
Proces reklamacji krok po kroku
1.
Uzupełnij formularz
Wzór formularza reklamacji
Opisz w nim, co się stało np.
- Wada (np. uszkodzona pompka, wylany produkt).
- Niepełne zamówienie/brak produktu w paczce
- Otrzymano niewłaściwy towar
- Inny
2.
Zrób zdjęcia
Nie wyrzucaj produktu! Zrób zdjęcie/wideo wady oraz numeru partii/serii
(znajdziesz go na spodzie opakowania lub na zgrzewie).
3.
Wyślij zgłoszenie
Po weryfikacji Twojej reklamacji poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Jeśli po wstępnej weryfikacji zgłoszenia poprosimy Cię o dostarczenie produktu do fizycznej oceny (np. do ekspertyzy), prosimy o wysyłkę na adres:
Salon Kosmetyczny Marta Potocka
ul. Ignacego Mościckiego 68C
05-080 Lipków
Ważne! Zabezpiecz kosmetyk przed wylaniem.
Dokręć słoiczek/butelkę i owiń folią bąbelkową. Zachowaj dowód nadania.
:Czas rozpatrzenia: 14 dni, ale zazwyczaj odpowiadamy w 48h.